Terminos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO Y USO DE LA PLATAFORMA WEB Y MÓVIL NIDARE
Última actualización: 13 de Febrero

1. Identificación

La plataforma Nidare (la “Plataforma”) es operada por Nidare Company Spa, RUT [RUT], domicilio [DOMICILIO], correo soporte@nidare.cl (“Nidare”).

2. Aceptación

Al registrarse, navegar, reservar o usar la Plataforma, el Usuario acepta estos Términos y Condiciones (“T&C”).

3. Definiciones

• Usuario: quien utiliza la Plataforma.

• Cliente/Tutor: Usuario que solicita/contrata servicios para una mascota.

• Prestador: Usuario que ofrece y presta servicios (cuidadores, veterinarias u otros).

• Servicio: prestación ofrecida por un Prestador.

• Reserva: solicitud confirmada (fecha/hora/duración).

• Tarifa: precio del Prestador por el servicio.

• Comisión Nidare: 15% por uso de plataforma (administración, soporte, procesamiento y operación).

• Monto total: Tarifa + Comisión Nidare + cargos informados (si aplica).

• Check-in / Check-out: inicio y término del servicio, según corresponda.

4. Rol de Nidare (intermediación)

Nidare es una plataforma tecnológica que facilita búsqueda, coordinación, reserva, pagos y soporte.
El Servicio es prestado por el Prestador (tercero independiente), quien es responsable por la ejecución del servicio conforme a lo ofrecido y la normativa aplicable.

No existe relación laboral entre Nidare y Prestadores.

5. Cuenta y uso

El Usuario debe mantener su información veraz y su clave confidencial. Se prohíbe suplantación, fraude, pagos por fuera de la Plataforma y uso ilícito.

6. Registro de Prestadores y Membresías

6.1. Para publicar servicios, el Prestador debe registrarse y completar su perfil.
6.2. Nidare ofrece planes de membresía para Prestadores:

• Plan Básico (Gratis): permite publicar bajo condiciones limitadas (sin beneficios).

• Plan Mensual Pagado: permite publicar con beneficios adicionales informados al momento de contratar (mayor visibilidad, más publicaciones, destacados u otros).

6.3. Nidare puede modificar beneficios de los planes, informándolo razonablemente y respetando lo contratado durante el período vigente.
6.4. Nidare puede suspender publicaciones o cuentas por incumplimientos, fraude, datos falsos o riesgos de seguridad.

7. Registro de Clientes/Tutores

El Cliente debe registrar datos propios y de su mascota, incluyendo información relevante de salud y conducta.

8. Reservas y pagos

8.1. Para confirmar una Reserva, el Cliente debe pagar el Monto total mediante la Plataforma.
8.2. Prohibición de pagos externos: Queda prohibido pagar o recibir pagos por fuera de Nidare para reservas originadas en la Plataforma.
8.3. El Cliente verá el desglose del total antes del pago, incluyendo Comisión Nidare (15%).

9. Liberación de pago al Prestador (pago al final)

9.1. Nidare retiene el pago y lo libera al Prestador al finalizar el servicio, una vez confirmado el término (check-out o cierre de reserva), salvo:

• disputa/incidencia abierta;

• sospecha razonable de fraude;

• órdenes de autoridad;

• casos contemplados en estos T&C.

9.2. Si existe disputa, Nidare podrá retener temporalmente el pago hasta resolver con antecedentes razonables.

10. Política de Cancelación (Moderada) – aplica a todas las reservas

Cancelación por Plataforma: solo válida si se realiza desde Nidare.

• Más de 72 horas antes del inicio: reembolso 100% de la Tarifa del Prestador.

• Entre 72 y 24 horas antes del inicio: reembolso 50% de la Tarifa del Prestador.

• Menos de 24 horas antes del inicio o No Show: sin reembolso de la Tarifa del Prestador.

Comisión Nidare (15%): por defecto no reembolsable, salvo (i) error atribuible a Nidare, (ii) cancelación por imposibilidad del Prestador validada por Nidare, o (iii) exigencia legal aplicable.

El reembolso se procesa al medio de pago cuando sea posible. Los plazos dependen del banco/pasarela.

11. Retiro anticipado y sobreestadía

11.1. Retiro anticipado: si el Cliente retira antes del término, no hay reembolso por tiempo no usado (salvo causa imputable al Prestador validada por Nidare).
11.2. Retraso: si el Cliente se retrasa, puede aplicarse cobro de sobreestadía según reglas informadas en el servicio y/o perfil del Prestador.

12. Protocolo “no retiro de la mascota”

Si el Cliente no retira y no confirma extensión:

• Nidare/Prestador contactarán al Cliente y contacto de emergencia.

• Se aplicará sobreestadía.

• Si persiste y hay riesgo para el bienestar animal, Nidare podrá coordinar acciones razonables (atención veterinaria, derivación a entidad competente o autoridad) compartiendo solo datos mínimos necesarios.

13. Obligaciones del Cliente/Tutor

El Cliente se obliga a:

• entregar información real de salud/conducta y necesidades;

• entregar alimento/medicación e instrucciones;

• cumplir horarios;

• actuar con respeto;

• asumir costos de urgencias veterinarias, salvo responsabilidad distinta acreditada.

14. Obligaciones del Prestador

El Prestador se obliga a:

• prestar el servicio con diligencia y cuidado;

• cumplir lo ofrecido;

• reportar incidentes;

• no pedir pagos por fuera;

• resguardar datos del Cliente;

• cumplir normativa aplicable.

15. Emergencias veterinarias

En urgencias razonables, se aplicará el Anexo de Autorización de Urgencia Veterinaria si el Cliente lo aceptó.

16. Reseñas y contenido

Se prohíbe publicar contenido falso, difamatorio o datos personales sensibles. Nidare puede moderar.

17. Bloqueo y sanciones

Nidare puede suspender o bloquear cuentas por fraude, pagos por fuera, maltrato animal, acoso, incumplimientos graves o reiterados.

18. Propiedad intelectual

Nidare es titular de marca, software y contenidos propios. Uso no autorizado está prohibido.

19. Limitación de responsabilidad

Nidare es intermediario y no ejecuta físicamente todos los servicios. El Prestador responde por su prestación. Nidare mantendrá soporte razonable y respetará derechos legales del consumidor cuando proceda.

20. Privacidad

El tratamiento de datos se rige por la Política de Privacidad Nidare y normativa chilena aplicable.

21. Modificaciones

Nidare podrá modificar estos T&C informando cambios relevantes. El uso posterior implica aceptación.

22. Ley aplicable y jurisdicción

Ley chilena. Tribunales competentes de Santiago de chile, sin perjuicio de reglas de competencia en consumo.