Política de Privacidad de Nidare
Última actualización: 06/01/2026
En Nidare nos tomamos en serio la privacidad y seguridad de la información de nuestros usuarios, clientes, cuidadores, veterinarias y demás personas que interactúan con nuestra plataforma, sitio web, redes sociales, formularios, WhatsApp y otros canales de contacto.
Esta Política de Privacidad explica qué datos recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y qué derechos tienen las personas respecto de su información.
1. Quiénes somos
Nidare es una plataforma orientada a conectar familias y tutores de mascotas con cuidadores y servicios veterinarios, facilitando la búsqueda, contacto, reserva, pago, coordinación y seguimiento de servicios asociados al cuidado y bienestar animal.
Para efectos de esta política, “Nidare”, “nosotros” o “la empresa” se refiere a NIDARE COMPANY SPA , RUT, con domicilio en , correo de contacto CONTACTO@NIDARE.CL.
2. A quién aplica esta política
Esta política aplica a:
usuarios que navegan en nuestro sitio web;
personas que cotizan, reservan o contratan servicios;
cuidadores, veterinarias y otros prestadores registrados o postulantes;
personas que nos contactan por formularios, correo, WhatsApp o redes sociales;
personas que participan en promociones, campañas o encuestas.
3. Qué datos recopilamos
Podemos recopilar, según el caso, las siguientes categorías de información:
a) Datos de identificación y contacto
nombre y apellido;
correo electrónico;
número de teléfono;
comuna, ciudad o zona de prestación;
dirección o referencia de servicio cuando sea necesaria para la coordinación.
b) Datos de la cuenta y uso de la plataforma
usuario, contraseña cifrada o medios de acceso;
historial de reservas, cotizaciones, pagos, cancelaciones y comunicaciones;
preferencias de servicio;
calificaciones, reseñas y reportes.
c) Datos de mascotas
nombre, especie, raza, edad, tamaño, sexo;
comportamiento general;
rutinas, alimentación y necesidades de cuidado;
información de salud que el usuario decida compartir para la correcta prestación del servicio, incluyendo alergias, medicamentos, tratamientos, restricciones o antecedentes relevantes.
d) Datos de cuidadores y prestadores
antecedentes de identificación;
datos de contacto;
experiencia, disponibilidad, ubicación aproximada, perfil profesional o comercial;
antecedentes o documentos que se soliciten para procesos de verificación o validación interna.
e) Datos de pago y transacción
información asociada a pagos, cobros, reembolsos y comprobantes;
datos procesados por pasarelas de pago o terceros autorizados.
Nidare no almacena intencionalmente datos bancarios completos o información de tarjetas cuando el pago es procesado por terceros especializados, salvo aquella información mínima necesaria para confirmar la transacción, gestionar cobros, devoluciones, conciliaciones o atención al cliente.
f) Datos técnicos y de navegación
dirección IP;
tipo de dispositivo y navegador;
cookies y tecnologías similares;
páginas visitadas, tiempos de navegación e interacción con el sitio.
4. Cómo obtenemos los datos
Obtenemos datos personales:
directamente del usuario al registrarse, cotizar, reservar o contactarnos;
cuando un cuidador o veterinaria se postula o completa su perfil;
cuando se usan formularios, chat, correo, WhatsApp o redes sociales;
mediante cookies, analítica web y herramientas tecnológicas;
cuando un usuario publica reseñas, comentarios o reportes;
a través de terceros que participan legítimamente en la operación, como pasarelas de pago, herramientas de mensajería, proveedores tecnológicos o prestadores involucrados en el servicio.
5. Para qué usamos los datos
Tratamos los datos personales para finalidades legítimas y proporcionales, entre ellas:
crear y administrar cuentas;
gestionar cotizaciones, reservas, pagos, cancelaciones y devoluciones;
coordinar servicios entre usuarios, cuidadores y veterinarias;
enviar confirmaciones, comprobantes, recordatorios y reportes;
responder consultas, reclamos, solicitudes y soporte;
mejorar la seguridad, calidad y funcionamiento de la plataforma;
prevenir fraudes, usos indebidos, suplantaciones, incumplimientos o conductas riesgosas;
verificar perfiles, antecedentes o información relevante para operar la plataforma;
cumplir obligaciones legales, tributarias, regulatorias y contractuales;
generar estadísticas internas, análisis operativos y mejoras del servicio;
enviar comunicaciones comerciales o promocionales, cuando exista base legal suficiente o consentimiento cuando corresponda.
6. Base de legitimidad del tratamiento
Tratamos los datos personales principalmente:
para ejecutar medidas precontractuales o contractuales solicitadas por el usuario;
para cumplir obligaciones legales;
por interés legítimo de Nidare en operar, proteger y mejorar la plataforma, siempre respetando los derechos de las personas;
sobre la base del consentimiento del titular, cuando corresponda.
Cuando el usuario entrega información de su mascota, declara que cuenta con facultades suficientes para compartir esa información para efectos de solicitar o coordinar servicios de cuidado o atención veterinaria.
7. Datos sensibles o especialmente delicados
Algunos antecedentes relacionados con la salud de una mascota, rutinas del hogar, ubicación del servicio, contactos de emergencia o instrucciones especiales pueden ser particularmente delicados.
Nidare solicita a los usuarios compartir solo la información estrictamente necesaria para la adecuada prestación del servicio. Esa información será tratada con deber de reserva, acceso limitado y medidas de seguridad razonables según la naturaleza de los datos y los riesgos involucrados.
8. Con quién compartimos la información
Podemos compartir datos personales únicamente cuando sea necesario para operar el servicio, por ejemplo con:
cuidadores, veterinarias o prestadores involucrados en una reserva o solicitud;
proveedores tecnológicos que prestan servicios de hosting, mensajería, analítica, soporte o automatización;
pasarelas de pago y servicios financieros necesarios para procesar transacciones;
asesores legales, contables o auditores, bajo deber de confidencialidad;
autoridades administrativas, judiciales o policiales cuando exista obligación legal o requerimiento válido;
terceros en caso de reorganización societaria, fusión, adquisición o venta de activos, con resguardo razonable de la información.
Nidare no vende datos personales a terceros.
9. Rol de la plataforma
Nidare puede operar como plataforma de intermediación y coordinación entre usuarios y prestadores. En ciertos casos, algunos servicios podrán ser ejecutados directamente por terceros independientes, tales como cuidadores o veterinarias.
En dichos casos:
Nidare podrá compartir con el prestador solo la información necesaria para ejecutar el servicio;
cada prestador deberá usar la información únicamente para la finalidad del servicio;
Nidare podrá exigir contractualmente estándares de confidencialidad, buen uso de datos y cumplimiento normativo.
10. Comunicaciones por WhatsApp, correo y otros canales
Al utilizar nuestros canales de contacto, el usuario acepta que Nidare pueda enviar comunicaciones relacionadas con:
reservas y coordinación;
cambios de horario;
reportes de servicio;
consultas de soporte;
contingencias o emergencias;
cobros, devoluciones y atención postventa.
Las comunicaciones promocionales podrán deshabilitarse cuando corresponda, siguiendo el mecanismo informado en cada canal.
11. Cookies y tecnologías similares
Nidare puede usar cookies propias y de terceros para:
recordar preferencias;
mantener sesiones activas;
medir tráfico y uso del sitio;
mejorar rendimiento y experiencia;
personalizar contenidos o campañas.
El usuario puede gestionar cookies desde la configuración de su navegador, aunque algunas funcionalidades del sitio podrían verse afectadas.
12. Seguridad de la información
Nidare adopta medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger la información frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación.
Sin perjuicio de ello, ningún sistema es completamente infalible. Por lo mismo, Nidare no puede garantizar seguridad absoluta, pero sí se compromete a aplicar resguardos razonables acordes al tipo de información tratada y a revisar continuamente sus prácticas de seguridad.
13. Conservación de los datos
Los datos personales se conservarán por el tiempo necesario para:
cumplir la finalidad para la cual fueron recopilados;
atender la relación contractual o precontractual;
resolver reclamos, disputas o auditorías;
cumplir obligaciones legales, tributarias o regulatorias;
resguardar el ejercicio y defensa de derechos de Nidare ante eventuales controversias.
Cuando los datos dejen de ser necesarios, podrán ser eliminados, anonimizados o bloqueados, según corresponda.
14. Derechos de los titulares
El titular de los datos podrá solicitar, conforme a la legislación aplicable:
acceso a sus datos;
rectificación o actualización;
eliminación cuando proceda;
oposición al tratamiento en los casos permitidos;
revocación del consentimiento cuando corresponda;
información sobre el uso y cesión de sus datos.
Las solicitudes deberán enviarse a [correo de privacidad], indicando nombre completo, medio de contacto y detalle claro de la solicitud.
Nidare podrá pedir información adicional razonable para verificar identidad antes de responder.
15. Menores de edad
La contratación y uso de los servicios debe realizarse por personas con capacidad legal suficiente. Si detectamos que se han recopilado datos personales de menores en forma improcedente, podremos eliminar o bloquear dicha información.
16. Reseñas, comentarios y contenido generado por usuarios
Los usuarios podrán publicar reseñas, calificaciones, comentarios, fotos u otros contenidos relacionados con los servicios.
Al hacerlo, declaran que:
tienen derecho a compartir ese contenido;
no infringen derechos de terceros;
la información no es falsa, engañosa, difamatoria ni ilícita.
Nidare podrá moderar, ocultar, rechazar o eliminar contenido que infrinja la ley, esta política o sus términos y condiciones.
17. Información de emergencia y bienestar animal
En situaciones de urgencia, salud, seguridad o bienestar animal, Nidare podrá usar y compartir la información estrictamente necesaria con el cuidador, tutor, veterinaria, clínica, contacto de emergencia o autoridad competente, cuando ello resulte razonablemente necesario para proteger a la mascota, a las personas o a la operación del servicio.
18. Transferencias y proveedores externos
Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar información fuera de Chile. En esos casos, Nidare procurará contratar servicios que otorguen condiciones razonables de seguridad y confidencialidad, en línea con la normativa aplicable y la sensibilidad de la información tratada.
19. Cambios a esta política
Nidare podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales. La versión vigente será la publicada en el sitio web con su fecha de última actualización.
Cuando corresponda, informaremos los cambios por medios razonables.
20. Contacto
Para consultas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de datos personales, puedes escribir a:
Correo: contacto@nidare.cl
Empresa: Nidare company Spa
RUT:
Domicilio: